Términos y Condiciones de la Agencia de Viajes “Go Break S.A.C.”
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Go Break S.A.C. (con R.U.C. N° 20613865803), así como a Go Break S.A.C. Sucursal de España (con C.I.F. N° W0378568J), en adelante “la Agencia”, y el cliente que contrata cualquiera de los servicios ofrecidos.
2. Servicios ofrecidos
Nos especializamos en ofrecer soluciones turísticas completas, pensadas para que cada viaje sea una experiencia única.
🌍 Viajes y transporte
- Organización, asesoría y venta de pasajes nacionales e internacionales en transporte terrestre, aéreo y cruceros.
- Intermediación en la reserva y compra de boletos en cualquier medio de transporte.
- Servicios de transporte turístico urbano, interurbano e interprovincial para viajes recreativos y traslados especiales.
- Traslados de turistas, pasajeros e invitados a paseos, excursiones, visitas guiadas y eventos escolares o corporativos.
- Gestión de equipaje y asistencia general en trámites necesarios para viajar.
🏨 Turismo y alojamiento
- Reservas y contratación de hospedajes, hoteles, cabañas, bungalows y centros de turismo deportivo.
- Servicios complementarios: wellness centers, lavanderías, centros deportivos, áreas infantiles, zonas de camping, restaurantes y espacios de ocio.
- Recepción y acompañamiento de turistas en sus destinos.
🏔️ Turismo de aventura
- Alquiler de equipos para caminatas, andinismo, canotaje y actividades al aire libre en general.
- Contratación de guías de turismo especializados.
- Promoción de experiencias turísticas nacionales e internacionales.
💳 Servicios complementarios
- Cambio de divisas y gestión de cheques de viajero.
- Venta de tarjetas de asistencia al pasajero.
- Representación de agencias de viajes, aerolíneas y otros prestadores de servicios turísticos, tanto locales como internacionales.
- Asesoría en la planificación de viajes y experiencias turísticas.
En resumen, ofrecemos todo lo necesario para planificar, organizar y disfrutar de un viaje seguro, cómodo y memorable, con el respaldo de nuestros aliados estratégicos y la experiencia de un equipo comprometido con el turismo de calidad.
3. Servicios no ofrecidos (excluidos)
El servicio contratado por el cliente, sólo incluye lo expresa y explícitamente acordado.
La Agencia no realiza los siguientes servicios:
- Obtención de visas, pasaportes, permisos, de documentación migratoria en general requerida por el país de destino o de tránsito. Así mismo, no gestiona la obtención de certificados de vacunación.
- No forma parte del precio pagado:
- Cualquier gastos extra realizado por el cliente, de forma enunciativa, más no limitativa:
- Gastos extras en hoteles, hospedajes, excursiones, visitas opcionales, comidas adicionales, recargos por el cambio de las condiciones originalmente contratadas.
- Así como cualquier otro gasto extra ocasionado por cancelaciones, retrasos en salidas o llegadas de medios de transporte, o por situaciones imprevistas fuera del control de la Agencia y no atribuibles a esta (caso fortuito o fuerza mayor).
4. Reservas y pagos
Toda reserva está sujeta a disponibilidad. La confirmación de la reserva se realiza únicamente después del pago total.
El pago se realizará únicamente vía página web de la Agencia.
Los precios se expresan en moneda nacional, dólares o euros e incluyen únicamente lo especificado en cada cotización o itinerario.
5. Documentación de viaje
Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con pasaporte vigente, visas, permisos, certificados de vacunación u otros requisitos solicitados por las autoridades del país de destino o tránsito.
La Agencia no se hace responsable por la negativa de ingreso a un país debido a documentación incompleta o incorrecta.
6. Modificaciones y cancelaciones
Toda modificación o cancelación estará sujeta a las políticas de cada proveedor (aerolíneas, hoteles, cruceros, etc.).
En el caso puntual que el proveedor lo permita y autorice, realizaremos las modificaciones o cancelaciones solicitadas por los clientes.
Aplicaremos cargos administrativos por cada gestión. Los cuales incluirán comisiones y gastos de tramitación tanto de la Agencia, como del proveedor.
En caso de cancelación por parte del cliente, el reembolso (si aplica) dependerá de las políticas del proveedor, deduciendo los cargos administrativos previamente mencionados.
7. Responsabilidad de la Agencia
La Agencia actúa únicamente como intermediaria entre el cliente y los proveedores finales (tales como aerolíneas, hoteles, cruceros, transportistas, operadores turísticos, aseguradoras, entre otros). En consecuencia, la Agencia no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento parcial o total de los servicios ofrecidos por dichos proveedores, ni por los daños, pérdidas, accidentes, lesiones o retrasos ocasionados directa o indirectamente por actos, omisiones o negligencia de los mismos. Así mismo, no se responsabiliza por retrasos, cancelaciones, pérdidas de equipaje, accidentes, desastres naturales, conflictos sociales u otras circunstancias no controlables y/o atribuibles a la Agencia, ni por situaciones de caso fortuito y fuerza mayor.
En situaciones de caso fortuito o fuerza mayor (pandemias, emergencias sanitarias, huelgas, cierres de fronteras, conflictos sociales, decisiones gubernamentales, fenómenos naturales u otras causas ajenas al control de la Agencia o de los proveedores), la Agencia no asumirá responsabilidad alguna. En tales supuestos, aplicaremos las políticas de cada proveedor y los reembolsos (si corresponden) serán gestionados conforme a dichas disposiciones.
Cualquier queja o reclamo derivado de circunstancias no atribuibles a la Agencia deberá dirigirse directamente al proveedor del servicio correspondiente, aunque la Agencia podrá brindar asistencia en la gestión del mismo.
El cliente es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados durante el proceso de reserva. La Agencia no se hace responsable por errores u omisiones del cliente en la información suministrada (nombres, apellidos, números de documento, fechas de viaje, etc.), ni por los gastos o perjuicios que tales errores ocasionen.
Del mismo modo, la Agencia no se responsabiliza por fallos técnicos, errores de conexión, interrupciones de servicio, ataques informáticos o cualquier circunstancia que impida temporalmente el acceso al sitio web, la confirmación de reservas o el procesamiento de pagos en línea, cuando dichos hechos sean ajenos al control de la Agencia.
En caso de errores tipográficos, informáticos o humanos que afecten los precios mostrados en la web o cotizaciones enviadas, la Agencia se reserva el derecho de corregirlos. Si el cliente ya hubiera efectuado el pago por la reserva, podrá optar entre mantener la reserva abonando la diferencia o solicitar la anulación de la reserva y reembolso del importe pagado.
8. Pérdida de la reserva por tardanza
La Agencia no efectuará reembolso alguno si el cliente pierde su reserva debido a retrasos o inasistencias en su llegada al punto de encuentro, aeropuerto, terminal, hotel u otro lugar previamente establecido por el proveedor o la Agencia.
La no presentación o llegada tardía será considerada como “No Show” y dará lugar a la pérdida total del importe pagado, sin opción a reprogramación, reembolso ni crédito futuro.
El cliente reconoce que es su responsabilidad exclusiva prever el tiempo suficiente para presentarse a la hora indicada, considerando factores como tránsito, tráfico, documentación, migración, clima, transporte público, huelgas u otros imprevistos.
En caso de que el proveedor permita una reprogramación, el cliente asumirá íntegramente los gastos adicionales que ello genere (tarifas de cambio, penalidades, diferencias de tarifa o gastos administrativos del proveedor), además de la comisión de gestión aplicable por parte de la Agencia.
Asimismo, la Agencia no asume responsabilidad por la pérdida total o parcial del servicio contratado cuando el retraso del cliente provoque que no se cumpla el itinerario o se afecten otros servicios conectados (traslados, vuelos, tours, hoteles, etc.), ni por los costos o perjuicios derivados de dichas circunstancias.
9. Seguros de viaje
La contratación de un seguro de viaje es altamente recomendable.
La Agencia podrá ofrecer opciones de seguros, pero la elección final corresponde al cliente.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web de la Agencia (textos, logotipos, imágenes, gráficos, software, bases de datos y demás elementos) está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial peruanas. Queda expresamente prohibida su copia, reproducción o uso no autorizado.
11. Uso adecuado del sitio web
El cliente se obliga a utilizar el sitio web exclusivamente para efectuar reservas o compras válidas y legítimas, quedando prohibido realizar reservas falsas, fraudulentas o con fines indebidos. La Agencia se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción que considere sospechosa o que contravenga las presentes condiciones.
12. Atención de consultas
Las consultas de los clientes o prospectos de clientes podrán realizarse vía página web, redes sociales y al siguiente correo electrónico: info@gobreak.com
13. Atención de quejas y reclamos
Conforme lo establece la normativa peruana aplicable, la Agencia responderá la queja o reclamo presentada por el cliente en el plazo máximo de 15 días hábiles.
14. Autorización de tratamiento de datos personales
Identificación del banco de datos personales
Banco de datos personales denominado «Clientes», con constancia de inscripción N° INS-2026-91 y con código de banco de datos personales N° PJ-2026-86, inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Titular del banco de datos personales
Go Break S.A.C., con R.U.C. N° 20613865803.
Responsable del tratamiento de datos personales
Go Break S.A.C. Sucursal de España, con C.I.F. N° W0378568J.
Consentimiento y finalidades
Al contratar los servicios de la Agencia, el Cliente, titular de los datos personales, otorga su consentimiento de manera libre, previo, expreso, inequívoco e informado para que la Agencia, en tanto este consentimiento no sea revocado, pueda realizar el tratamiento de sus datos personales con las siguientes finalidades:
- Prestar los servicios ofrecidos por la página web y redes sociales,
- Gestión de reservas o consultas,
- Otorgamiento de servicios solicitados,
- Cobranza de servicios contratados,
- Formalización de relaciones contractuales,
- Remisión de correspondencia.
Finalidades adicionales del tratamiento de datos personales (marketing):
- Envío de ofertas comerciales, promociones, publicidad e información general, solo si el Cliente otorga su consentimiento previo y expreso.
Base legal del tratamiento
- Ejecución de la relación contractual.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables (Perú y España/UE).
- Consentimiento del titular para finalidades adicionales (marketing).
Plazo de conservación de los datos personales
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, y posteriormente, según los plazos exigidos por la normativa legal aplicable (tanto en Perú como España).
Encargados del tratamiento de datos personales
Los encargados del tratamiento son los siguientes:
- Motor de búsqueda en la web: Ofiota (podrá actualizarse si se cambia proveedor)
- Acceso: Únicamente a los datos necesarios para que los clientes puedan realizar búsquedas, aplicar filtros y reservar viajes.
- Rol: Encargado del tratamiento.
- Gestión de seguros de viaje: InterMundial (podrá actualizarse si se cambia proveedor)
- Acceso: Exclusivamente a los datos necesarios para la emisión, cobro y administración de seguros.
- Rol: Encargado del tratamiento.
- Proveedores generales: Incluyen aerolíneas, hoteles, servicios de transporte, plataformas de pago y otros proveedores necesarios para la correcta prestación de los servicios. Actúan solo como terceros proveedores, no como encargados del motor o del chatbot.
- Acceso: Únicamente a los datos necesarios para la prestación del servicio contratado.
Transferencias internacionales
Algunos encargados o proveedores pueden estar ubicados fuera del país del cliente (España u otros países). Todas las transferencias se realizarán cumpliendo garantías legales y medidas de protección exigidas por la normativa vigente (RGPD y ley peruana).
Ejercicio de derechos
Asimismo, el Cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento mediante solicitud por escrito en:
- Perú: Av. Las Gladiolas N° 275, P.J. El Ermitaño, Independencia, Lima, Perú.
- España: GO BREAK S.A.C. – Sucursal España, C/ Duquesa de Tamames, 35, Madrid, España.
- Mediante correo electrónico: info@gobreak.com
- Clientes internacionales: podrán ejercer sus derechos ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia o directamente ante la sucursal en España según RGPD.
Marketing y comunicaciones
El envío de publicidad, promociones o información de productos y servicios se realizará únicamente con el consentimiento previo y expreso del cliente para estas finalidades adicionales.
Seguridad y confidencialidad
La Agencia garantiza que todos los encargados y proveedores cumplen obligaciones de confidencialidad y normativa vigente en protección de datos, adoptando las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar seguridad y confidencialidad.
15. Medios de pago y seguridad
Los pagos se realizan mediante pasarela segura (TPV) proporcionada por entidades financieras autorizadas. GO BREAK no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito; estos son gestionados directamente por la entidad bancaria mediante sistemas seguros y cifrado.
Las plataformas cumplen con estándares internacionales de seguridad aplicables a medios de pago electrónicos.
16. Vigencia y modificación de los Términos y Condiciones
La Agencia se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en la página web y entrarán en vigencia desde su publicación. En caso de cambios importantes, se podrá solicitar nuevamente el consentimiento del usuario para continuar prestando los servicios.
17. Jurisdicción
Para cualquier controversia, las partes se someten a las leyes y tribunales expuestos a continuación:
- Clientes domiciliados en Perú: leyes y tribunales de Lima, Perú.
- Clientes domiciliados fuera de Perú: se aplicará la normativa del país de residencia del cliente.
- Clientes España/UE: normas imperativas de protección al consumidor y RGPD.
18. Aceptación
La contratación de cualquier servicio de la Agencia implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.
19. Información de la Agencia
- Go Break S.A.C., con R.U.C. N° 20613865803
- Domicilio fiscal en Perú: Av. Las Gladiolas N° 275, P.J. El Ermitaño, distrito de Independencia, provincia y departamento de Lima, Perú.
- Teléfono Perú: +51 932884366
- Go Break S.A.C. Sucursal de España, con C.I.F. N° W0378568J
- Número de certificado de agencia registro Madrid: CICMA N° 4896
- Teléfono España: 602009162