1. Información general
Las presentes condiciones regulan los procesos de envío, cancelación, devolución y derecho de desistimiento aplicables a los servicios contratados a través del sitio web GoBreak (https://go-break.com), dedicado a la comercialización de experiencias, escapadas y servicios turísticos.
Al realizar una reserva, el usuario acepta expresamente las condiciones descritas en esta política.
2. Política de envío (Entrega del servicio)
Dado que los productos ofrecidos en GoBreak consisten en servicios turísticos y experiencias, no se realiza ningún envío físico.
Tras completar correctamente la compra:
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El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su reserva.
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Se enviará la documentación correspondiente al viaje o experiencia (bono, confirmación, instrucciones o tickets digitales).
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El envío se realiza de forma electrónica a la dirección de email facilitada durante el proceso de compra.
Plazos de entrega
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Confirmación automática: inmediata tras el pago.
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Documentación definitiva del viaje: según condiciones específicas de cada proveedor o experiencia.
Si el cliente no recibe el correo de confirmación en un plazo razonable, deberá contactar con:
3. Política de cancelación y devoluciones
Las condiciones de cancelación y devolución pueden variar según el tipo de experiencia o proveedor turístico.
3.1 Cancelaciones por parte del cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación de su reserva, aplicándose las siguientes condiciones:
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Las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada producto o experiencia antes de la compra.
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Podrán aplicarse gastos de gestión o penalizaciones según la proximidad a la fecha del servicio.
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Algunos servicios turísticos pueden ser no reembolsables, lo cual se indicará previamente durante el proceso de reserva.
3.2 Reembolsos
Cuando proceda un reembolso:
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Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El plazo de devolución será de hasta 14 días naturales desde la aceptación de la cancelación.
4. Modificaciones de reservas
El cliente podrá solicitar cambios de fecha o modificaciones:
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Sujetos a disponibilidad.
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Según las condiciones del proveedor del servicio.
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Pudiendo aplicarse costes adicionales.
Las solicitudes deberán realizarse contactando con atención al cliente lo antes posible.
5. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
Servicios relacionados con actividades de ocio, viajes o alojamiento cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.
Por tanto:
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Las reservas de viajes, escapadas o experiencias con fecha concreta no admiten desistimiento gratuito una vez confirmadas.
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El cliente acepta esta excepción al completar la compra.
6. Cancelaciones por parte de GoBreak
GoBreak podrá cancelar una reserva en caso de:
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Fuerza mayor.
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Falta de disponibilidad del proveedor.
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Incidencias operativas ajenas a la empresa.
En estos casos, el cliente podrá elegir entre:
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Reembolso completo del importe abonado.
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Cambio por otra experiencia equivalente.
7. Incidencias y reclamaciones
Si el cliente detecta cualquier incidencia con su reserva deberá comunicarlo lo antes posible mediante:
📩 Email: info@go-break.com
🌐 Web: https://go-break.com
8. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea en materia de consumo y turismo.
Cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor.